Über Lissabon

Lissabon, die Hauptstadt Portugals, verzaubert mit Kopfsteinpflasterstraßen, bunten Straßenbahnen und atemberaubenden Ausblicken über den Tejo. Mit mildem Klima, lebendiger Kultur und einem internationalen Umfeld bietet die Stadt eine hohe Lebensqualität. In der Nähe von Stränden und mit einer boomenden internationalen Community ist Lissabon einer der attraktivsten Orte Europas für Berufstätige, die Arbeit und Abenteuer verbinden möchten.

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Der Job

Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Service Representative für unseren neuen Standort in Lissabon. In dieser Rolle bist du für die reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern verantwortlich, unterstützt beim Onboarding und stellst die Servicequalität sicher. Du bearbeitest eingehende und ausgehende Anrufe sowie E-Mails und trägst durch professionelle Betreuung zur Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern bei.

Deine täglichen Aufgaben umfassen:

- Koordination mit Mitarbeitern, um die fristgerechte Annahme und Ausführung von Services sicherzustellen

- Unterstützung von Kunden beim Onboarding und Erfassung korrekter Informationen

- Bearbeitung und Lösung von Problemen bei der Serviceausführung, z. B. Zugangsproblemen

- Verwaltung und Bearbeitung von Kundenfeedback, Schäden und Qualitätsanliegen

- Bearbeitung von Mitarbeiterabwesenheiten gemäß festgelegter Richtlinien

- Sicherstellung, dass die Zahlungsinformationen der Kunden aktuell und korrekt sind

- Beantwortung von Mitarbeiteranfragen zu Verträgen und Gehaltsabrechnungen

- Bereitstellung von Leistungsfeedback für Mitarbeiter und Eskalation bei Bedarf

- Einleitung von Vertragsänderungen für Mitarbeiter nach Bedarf

- Teilnahme an Planung und Durchführung von Events für Mitarbeiter und Kunden

Wir bieten

- Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, internationalen Umfeld
- Karrieremöglichkeiten in einem wachsenden europäischen Unternehmen
- Multikulturelles Team in Lissabon (nahe Jardim Zoológico)
- Flexible Arbeit: bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
- Bezahlte Einarbeitung (4 Wochen, vollständig vor Ort)
- Private Krankenversicherung ab dem ersten Tag
- Möglichkeiten zur Teilnahme an internen Projekten und Weiterentwicklung
- Ein unterstützendes, internationales und innovatives Arbeitsumfeld

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (C1).
🎓 Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter (Zendesk-Erfahrung ist ein Plus).
💪🏻 Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Telefonetikette.
🥇 Du bist ehrgeizig, engagiert und konzentrierst dich auf deine persönliche Weiterentwicklung.
📌 Du kannst eventuelle Lücken im Lebenslauf erklären und bist flexibel in Bezug auf Arbeitszeiten (Mo–Fr, gelegentlich Samstage im Homeoffice).
✅ Du bist motiviert, die Entwicklung des Unternehmens mitzugestalten und interne Karrierechancen zu nutzen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du dich gerne per E-Mail an info@jobsqd.com wenden. Unsere Recruiter beantworten dir alle Fragen!