Über Valencia

Valencia, an der sonnigen Mittelmeerküste Spaniens gelegen, ist bekannt für seine lebendige Kultur, Sandstrände und das berühmte Gericht Paella. Die Stadt bietet eine großartige Mischung aus Geschichte und modernem Leben, mit beeindruckender Architektur, lebhaften Plätzen und einem entspannten Küstenlebensstil. Mit über 300 Sonnentagen im Jahr ist Valencia ein idealer Ort für Berufstätige, die Arbeit mit hoher Lebensqualität verbinden möchten.

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Der Job

Als Deutschsprachige/r CX Specialist/in unterstützt du B2B-Kunden auf der deutschen Version von eBay. Dein Schwerpunkt liegt darauf, Verkäufern und Käufern bei der Lösung von Problemen wie Zahlungen, Betrug oder Unstimmigkeiten bei Artikeln zu helfen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für exzellenten Kundenservice, optimierst Prozesse und trägst zu Kundenzufriedenheit sowie dem Ruf des Unternehmens bei.

Deine täglichen Aufgaben umfassen:

- Unterstützung von B2B-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat

- Finden der besten Lösungen für Kundenanfragen und -probleme

- Bearbeiten und Troubleshooting von Zahlungsanfragen über verschiedene Plattformen

- Gemeinsames Brainstormen mit Kollegen zur Verbesserung der Customer Experience und Geschäftsprozesse

- Eskalation und Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungen

- Betreuung von Trustpilot-Bewertungen und Verbesserung des NPS des Unternehmens

- Prozessoptimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wir bieten:

• Vollzeit, unbefristeter Vertrag in Valencia (vor Ort)
• 39 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, normale Bürozeiten
• Voll bezahltes Training
• Täglich kostenloses Frühstück und Mittagessen
• Private Krankenversicherung ab dem ersten Tag
• Spanisch- und Achtsamkeitskurse
• Fitness-Bootcamps und gemeinsame After-Work-Drinks am Freitag
• Internationales, junges und dynamisches Team (Mitte 20 bis 30 Jahre, 12
• Teammitglieder, insgesamt 110 Kollegen)
  

Deine Qualifikationen:

💭 Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bist fließend in Englisch.
🎓 Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Fach.
💪🏻 Du hast Erfahrung in kundenorientierten Rollen und bringst starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit.
🥇 Du bist proaktiv, lösungsorientiert und kannst auch schwierige Fälle professionell bearbeiten.
📌 Du bist motiviert, zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du dich gerne per E-Mail an info@jobsqd.com wenden. Unsere Recruiter beantworten dir alle Fragen!