Reference: WEBA

Over Barcelona

Barcelona is het thuis van vele grote artiesten en schilders, dus er is altijd genoeg kunst om te ontdekken. Het meesterwerk van de stad is het werk van Gaudí: de kathedraal 'Sagrada Familia' heeft één van de meest unieke stijlen van de moderne architectuur.

Als je niet zo veel hebt met kunst en cultuur, kun je natuurlijk ook de dag doorbrengen op een van de zandstranden van Barcelona, op slechts een korte wandeling van het centrum. Aan het strand kun je genieten van het beste Mediterrane zeevruchten. Barcelona heeft de reputatie als een van de meest culturele, moderne en vooruitstrevende steden van Spanje. Het is een moderne stad, maar je kunt ook oude buurten zoals de Gotische wijk bezoeken. Daar vind je onder andere het oudste gebouw van de stad, maar ook ontelbaar veel barretjes en winkels.

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Spanje.

Over de baan

Wij zijn jouw wereldwijde partner die onvergetelijke menselijke ervaringen ontwerpt, levert en optimaliseert voor de digitale wereld van vandaag. Van sales tot service en van contentmoderatie tot kredietbeheer. Wij bieden end-to-end oplossingen voor alle B2C- B2B-klantreizen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behandelen en sluiten van inkomende telefoontjes (klanten) om de kwartaaldoelstellingen te behalen
• Snel en effectief reageren op inkomende e-mails
• Uitgaande telefoontjes, indien nodig, om (web)bestellingen te herstellen, offertes om te zetten of problemen met al gekochte producten op te lossen
• Offertes opstellen en opvolgen
• Winkelomzet maximaliseren door middel van upselling en cross-selling om de bestelwaarde en gemiddelde orderwaarde (AOV) te verhogen
• Bewustzijn van promoties en campagnes in de online winkel om hun succes te maximaliseren
• Zorgen dat de eigen kennis van het portfolio up-to-date blijft
• Voorraadbeschikbaarheid
• Taaloverschrijdende ondersteuning indien nodig
• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen na verkoop (logistiek, vragen, terugbetalingen, omruilingen, leveringen, enz.)
• Vragen over status van bestellingen oplossen
• Initiëren en beheren van klantgerichte taken na verkoop, waaronder het annuleren van bestellingen, het afhandelen van claims, het opvolgen van bestellingen en leveringen, terugbetalingsverzoeken en escalaties. Maak hierbij gebruik van tools als CRM & Order Status Suite, waarbij een kwalitatieve, efficiënte en klantgerichte aanpak belangrijk is

Jouw kwalificaties

• Nederlands op moedertaalniveau
• Vloeiend in het Engels
• Communicatief sterk
• Kennis van salestechnieken (upselling, cross-selling, omgaan met afwijzing, etc.)
• Klantgericht en gemotiveerd om in de sales te werken
• Resultaat- en targetgericht
• Kennis van IT en technisch begrip
• Minimaal 1 jaar relevante ervaring
• Sterke persoonlijke interesse en nieuwsgierigheid in IT-producten en -applicaties
• In staat om écht te luisteren naar klanten
• Vermogen om effectieve kwalificatievaardigheden toe te passen om een goed begrip van de behoeften van de klant te verzorgen
• Uitstekend in klantcontact en klantenservice

Wij bieden

• Aantrekkelijk salarispakket met bonussysteem
• Korting op sportschool en taallessen
• 2-3 weken betaalde training
• 39 uur per week, maandag tot vrijdag van 08:30 - 17:30
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf

Stuur aub je CV en motivatiebrief in het Engels. 

Als je vragen hebt over deze baan in Barcelona, neem dan gerust contact op met onze recruiter!