Reference: COLI

Over Lissabon:

Lissabon staat bekend om zijn pittoreske wijkjes, zoals Alfama en Bairro Alto, waar charmante kleine straatjes, kleurrijke tegen en levendige lokale marktjes een leuke sfeer verzorgen. De stad is omringd door schitterende stranden en natuurparken, wat mogelijkheden biedt voor buitenactiviteiten. Met het uitstekende openbaar vervoer en een fietsvriendelijke omgeving, is reizen in Lissabon handig en milieuvriendelijk.

*Je hebt een EU-paspoort nodig om te solliciteren*

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Portugal.

Wij bieden:

• Zorgverzekering, levensverzekering en Family Plan (partner en kinderen)
• Relocatiepakket: terugbetaling tot 2000 euro bij je eerste salarisuitbetaling, ondersteuning in het vinden van accommodatie, hulp bij het verkrijgen van een NIF (Portugees belastingnummer) en een NISS (nodig voor huisvesting)
• Maaltijdvergoeding: €7,63 per werkdag, betaald in 11 keren op een maaltijdkaart
• Prestatiebonussen
• Ontwikkelmogelijkheden (verhuis naar een ander project, teamleider, kwaliteitsanalist, HR)
• Sociale evenementen

Over het bedrijf:

Onze klant helpt bedrijven met het modernizeren van technologie, het heruitvinden van processen en het transformeren van klantervaringen. Voor dit project zijn ze op zoek naar een senior klantenservicemedewerker voor het grootste en bekendste online videoplatform ter wereld!

Je belangrijkste doel is om te reageren op B2C en B2B vragen via telefoon, e-mail of chat. Je moet het probleem van de klant identificeren, snel een oplossing vinden, je acties documenteren en potentiële problemen categoriseren. Het is een baan waarbij je veel ballen in de lucht moet houden, dus dat moet je aankomen. Het is een voordeel als je kennis hebt van videostreaming, omdat onze klant het meest bekende platform hierin is. 
 

De baan:

Als een klantenservice Guest werk je met e-mail en telefoon om reserveringen te beheren (aanvragen en klachten, zoals datumwijzigingen, annuleringen en terugbetalingsprocessen). Je bent het eerste contactpunt, waardoor het belangrijk is dat je graag met mensen praat en de frustraties die klanten mogelijk uiten begrijpt.

We zoeken daarom mensen met veel empathisch vermogen, geduld en mensen die goed kunnen praten. Je spreekt in het Nederlands, maar een goed niveau Engels is ook verplicht. 

Jouw kwalificaties:

💭 Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau en bent vloeiend in het Engels (B2).

🎓 Ervaring in klantenservice is een voordeel, maar geen must. Ervaring in de reisbranche is ook een pré.

💻 Je hebt een goed begrip en kennis van computers.

💪🏻 Je bent een probleemoplosser met het vermogen tot researchen en het identificeren van de juiste informatie.

🥇 Communicatief sterk en je kunt goed onderhandelen. Je bent servicegericht, professioneel en zorgvuldig.

Als je vragen hebt over deze baan, stuur ons dan gerust een mail op info@jobsqd.com. Ze zijn op dit moment op zoek naar een nieuwe werknemer om inkomende telefoontjes te beantwoorden.