Reference: TMST

Klicka här för att läsa mer om att flytta till Sverige

*Du behöver ha ett EU-pass för att ansöka om denna tjänst*

Vi erbjuder

• Möjlighet att arbeta från vårt trevliga kontor i Stockholm
• Karriärmöjligheter inom företaget
• Sjukförsäkring

Om tjänsten

Som teamledare kommer du att vara ansvarig för att stödja och utveckla ditt team för att skapa en fantastisk kundupplevelse och säkerställa kontinuerlig förbättring. Detta görs genom att fokusera på efterlevnad, samarbete och styrning.

Dina arbetsuppgifter:

- Säkerställa att agenter följer processerna för att hantera kundsituationer och därmed möter och överträffar krav (KPI:er).

- Göra observationer, identifiera och analysera trender och mönster.

- Analysera verksamhetens kvalitetsresultat och delta i revisioner och granskningar.

- Presentera initiativ och prestationer vid affärsrecensioner.

- Följ upp eskaleringar för förbättring.

Your qualifications

💭 Du talar och skriver svenska på C1-nivå och kan kommunicera på engelska (B1).

🎓 2-4 års erfarenhet som teamledare och/eller kvalitetsanalytiker. Kunskap om Lean, Six Sigma, PDCA. Andra kvalitetsförbättrings-metoder och projektengagemang är en fördel.

💻 Du har en god förståelse av datorhantering, och bra tekniska kunskaper

💪🏻 Stark analytisk förmåga och tolkningsförmåga med ett "kontinuerligt förbättrings"-tankesätt

🥇 Du har starka kommunikationsfärdigheter, är flexibel, tar ansvar och arbetar bra under press med deadlines.

Om du har några frågor om tjänsten, tveka inte att skicka ett mejl till info@jobsqd.com. Vi är redo att hjälpa till.