Reference: TELA

**Je moet een Europees paspoort hebben om op deze functie te kunnen solliciteren.*

Wat wij bieden

• Werken vanuit een mooi kantoor in Riga
• Betaalde verhuizing (vlucht, 1 maand accommodatie betaald door het bedrijf)
• Carrièremogelijkheden binnen het bedrijf
• Privé medische zorg
• Maandelijkse lunch vouchers
  

De rol

Als Quality Manager ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontwikkelen van je team van kwaliteitsanalisten om een geweldige klantervaring te creëren en te zorgen voor voortdurende verbetering. Dit vereist een goed begrip en het bijhouden van belangrijke team KPI's.

Tot je dagelijkse werkzaamheden behoren taken als deze:

• Beheer piekvolumes voor bereikbaarheid door te werken aan gesprekken en tickets
• Ga proactief om met prestatiedalingen en versterkingsplannen
• De dagelijkse activiteiten van de medewerkers in het operations-team bewaken, coördineren en superviseren
• Verbeteringen op lange termijn plannen, minstens 6 maanden tot 1 jaar vooruitkijken
• Creëer een werkwijze waaraan teamleden zich moeten houden om een goede routine te behouden
• Specifieke verantwoordelijkheden op het gebied van klantenservice delegeren aan teamleden om specialisatie te creëren en de klantenservice te verbeteren
• Alle klachten van klanten beoordelen, problemen oplossen en samenwerken met de juiste afdelingen om complexe problemen op te lossen en zo effectievere oplossingen te bieden.
• Begeleiden van het team op het gebied van zowel proces- als mensen functionaliteit
• Identificeer trainingsbehoeften en coördineer met QA en het Training Team om de nodige coaching te bieden

Vereisten

💭 Je spreekt en schrijft Nederlands op B2 of C1 niveau en je kunt communiceren in het Engels (B1).
🎓 Ervaring in aanverwante functie.🎓 Ervaring in aanverwante functie.
🎓 Ervaring in aanverwante functie.

Ervaring in het beheren van diensten over geografische gebieden met internationale klanten.
Begrip van COPC, ervaring met procesverbeteringen.

💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.

💪🏻 Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

🥇 Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent flexibel, neemt verantwoordelijkheid en werkt goed onder druk met deadlines.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar info@jobsqd.com. We staan klaar om je te helpen.