Reference: TELA

*Du benötigst einen europäischen Reisepass um dich bewerben zu können.*

Wir bieten

• Arbeiten in schönen Büros in Riga mit einer hybrid Möglichkeit.
  
• Bezahlte Umsiedlung (Flug, Unterkunft für die ersten 60 Tage, etc.).
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Private medizinische Gesundheitsversorgung.
  

Die Stelle

Als Qualitätsmanager bist du verantwortlich für die Unterstützung und Weiterentwicklung deines Teams von Qualitätsanalysten, um eine großartige Kundenerfahrung zu schaffen und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen. Dies erfordert ein gutes Verständnis und die Nachverfolgung der wichtigsten Team-KPIs.

Deine täglichen Aufgaben umfassen unter anderem folgende Tätigkeiten:

• Bewertet die Gespräche der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards des Unternehmens entsprechen. 
• Analysiere die Leistung der Agenten anhand von Kriterien wie Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
• Identifiziere Schulungsbedarf und arbeitet eng mit dem Schulungsteam zusammen, um geeignete Trainingsmaßnahmen zu entwickeln. 
• Erstelle Berichte und Statistiken, um Trends zu erkennen und langfristige Optimierungen im Kundenservice voranzutreiben.
• Hilf bei der Bewältigung von Spitzenvolumen durch die Bearbeitung von Anrufen und Tickets.
• Langfristige Verbesserungen planen, mit einem Ausblick von mindestens 6 Monaten bis 1 Jahr.

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1- oder C2-Niveau und kannst dich auf Englisch (B2) verständigen.

🎓Du hast bereits Erfahrung in ähnlichen Positionen.

• Erfahrung im Finanzbereich und/oder Call-Center mit internationalen Kunden.
  
• Verständnis von COPC und Erfahrung im Umgang mit Prozessverbesserungen.

💻 Du hast ein gute Computerkenntnissen.

💪🏻 Du hast starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.

🥇 Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, bist flexibel, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest gut unter Druck.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com senden.

Unsere Personalvermittler stehen dir gerne zur Verfügung!