Reference: TELA

Wir bieten

• Arbeite im schönen Büros in Riga
• Bezahlter Umzug (Flug, Unterkunft für 60 Tage, etc.)
• Karrieremöglichkeiten im Unternehmen
  
• Private medizinische Gesundheitsversorgung

Die Stelle

Als Operation Manager bist du für die operativen Aktivitäten verantwortlich, förderst Programmleistung und stellst sicher, dass deine Teams ihre KPIs erfüllen. 

Deine tägliche Arbeit umfasst Aufgaben wie diese:

• Stelle sicher, dass sich die Agenten an die Prozesse des Kundenabgangs halten und daher die Anforderungen (KPI's) erfüllen und übertreffen.
• Steiger die Effektivität und Effizienz der Support-Services durch Verbesserungen in jeder Funktion (Rekrutierung, Schulung, Qualität, Belegschaft, Personalwesen, IT, Finanzen)
• Teilnahme an der Entwicklung und Präsentation von Vorschlägen für die Geschäftsentwicklung
  
• Sei dir der Qualitätsprinzipien/-rahmen bewusst, um regelmäßige Audits mit Unterstützung von Betriebs- und Qualitätsteams zu überwachen und durchzuführen.
  Schulung, Coaching und Mentoring von AMs und Team Leads, einschließlich der Karriereentwicklung. 
• Stelle sicher, dass die Teams, an denen du beteiligt bist, sich der gemeinsamen Endziele bewusst sind
  

Deine Qualifikationen

Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

🎓 Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss.

👂🏻 Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fertigkeit, Empathie zu zeigen, aufmerksam zuzuhören und effektiv auf die Bedürfnisse der neuen Kollegen zu reagieren.

💻 Grundlegendes Verständnis im Umgang mit Computern. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlersuche, mit einem proaktiven Ansatz zur Findung von Lösungen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, kannst du gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com senden.

Unsere Personalvermittler stehen bereit, um dir bei allen Fragen zu helfen!