Reference: TELA

Riga, de hoofdstad van Letland, is een prachtige stad waar je ook nog eens goedkoop kunt leven. Het historische centrum van de stad staat op de Werelderfgoedlijst van UNESCO. Bekijk de schitterende en bijzondere houten architectuur uit de 19e eeuw. Ook voor de liefhebbers van sneeuw is Letland, en dus ook Riga, een prachtige plek. Wij bieden een interessante baan in Riga. 

*Je hebt een Europees paspoort nodig om te solliciteren*

Wij bieden

• Werk vanuit mooie kantoren in Riga
• Betaalde relocatie (vlucht, 1 maand accommodatie betaald door het bedrijf)
• Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen het bedrijf
• Particuliere gezondheidszorg
• Maandelijkse maaltijdcheques

De baan

Als Operations Managers ben je verantwoordelijk voor de operationele activiteiten, het aansturen van de programmaverbetering en je zorgt ervoor dat de teams hun KPI's behalen. Je dagelijkse werk bestaat uit: 

• Ervoor zorgen dat medewerkers de klantbehandelingsprocessen naleven en daardoor voldoen aan de KPI's, of deze zelfs overtreffen
• Verhogen van de effectiviteit en efficiëntie van Support Services door verbeteringen in elke functie (recruitment, training, kwaliteit, workforce, HR, IT, financiën)
• Deelnemen aan ontwikkeling en presentatie van voorstellen voor bedrijfsontwikkeling
• Vertrouwd zijn met kwaliteitsprincipes/kaders om toezicht te houden op en sturing te geven aan regelmatige audits, ondersteund door operationale- en kwaliteitsafdelingen
• Traing, coach en mentor AMs en Team Leads, inclusief carrièreontwikkeling
• Duidelijke rol en verantwoordelijkheden worden afgesproken op maandelijkse basis
• Balanceer de behoeftes van stakeholders en verzeker de teams waar ze bij betroken zijn zich bewust zijn van de gecombineerde einddoelen
• Leiden en uitvoeren van complexe klantprojecten die bijdragen aan het identificeren, ontwerpen en implementeren van creatieve business-oplossingen voor het bedrijf.

Jouw kwalificaties

💭 Je schrijft en spreekt Nederlands op B2 of C1 niveau en kan goed communiceren in het Engels (B1).

Idealiter heb je minimaal 12 jaar relevante ervaring in BPS Voice/Non Voice processen 

• Ervaring in operationeel management
• Bereid om in Noida te werken
• Kennis van cryptocurrency heeft de voorkeur 
• Multi Geo-ervaring is een pré

💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.

💪🏻 Sterk leiderschap, team management- en analytische vaardigheden

🥇 Je hebt uitstekende communicatie vaardigheden en kunt goed omgaan met druk en deadlines.

Mocht je vragen hebben over de baan in Riga, mail ons dan via info@jobsqd.com. Wij staan klaar om je te helpen.