Reference: TELA

Für diese Position brauchst du einen europäischen Pass.

Wir bieten dir

• Einen modernen und angenehmen Arbeitsplatz in unseren Büros in Riga

• Bezahlte Umsiedlung (Flug sowie 1 Monat Unterkunft werden vom Unternehmen übernommen)

• Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

• Private Krankenversicherung

• Monatliche Essensgutscheine

Die Stelle

Als Quality Analyst (QA) bist du dafür verantwortlich, dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
Dabei konzentrierst du dich auf Prozesseinhaltung, Weiterentwicklung, Zusammenarbeit und Qualitätssteuerung im deutschsprachigen Team.

Deine täglichen Aufgaben:

• Sicherstellen, dass die Agent/innen die Prozesse im Kundenkontakt einhalten und so die Anforderungen (KPIs) erfüllen oder übertreffen

• Beobachtungen machen, Trends und Muster erkennen und analysieren

• Die Qualität der Abläufe analysieren und an Audits sowie Reviews teilnehmen

• Verbesserungsinitiativen definieren und umsetzen – dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern wie dem Customer Quality Verantwortlichen, Quality Lead und dem Operation Lead zusammen

• Initiativen und Ergebnisse in Business Reviews präsentieren

• Eskalationen nachverfolgen und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten

Dein Profil

💭 Du sprichst und schreibst Deutsch auf B2- oder C1-Niveau und kannst dich gut auf Englisch (mindestens B1) verständigen.
🎓 Du hast 2–4 Jahre Erfahrung als Teamleiter:in oder Quality Analyst. Kenntnisse in Lean, Six Sigma, PDCA oder ähnlichen Methoden sowie Projekterfahrung sind ein Plus.
💻 Du bringst gute Computerkenntnisse mit und kannst sicher mit digitalen Tools umgehen.
💪🏻 Du denkst analytisch, arbeitest lösungsorientiert und hast einen starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
🥇 Du kommunizierst klar und professionell, bist verantwortungsbewusst, flexibel und behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, schreib uns gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com