Reference: TESO

Over Sofia

Sofia heeft een bruisend nachtleven met opties voor ieders smaak en budget. De stad biedt je talrijke bars, pubs, clubs en livemuziek-opties voor allerlei voorkeuren. Er is altijd een plek om met je collega's of vrienden te chillen, waar je ook zin in hebt. Het centrum heeft veel populaire uitgaansgelegenheden,  maar ook "Studentski Grad" (Studentenstad) is erg populair om zijn vele bars en clubs. Sofia is ook nog eens een vrij goedkope stad, in vergelijking met Nederland, en het klimaat is ook een stuk warmer. Er zijn meerdere, prachtige kuststeden en heerlijke stranden in de buurt. Een spontaan tripje zit er dus zeker in!

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Bulgarije.

Wij bieden

• Relocatie pakket (vlucht, pick-up bij het vliegveld en 30 dagen accommodatie)
• Aanvullende zorgverzekering
• Hybride werkmodel - 2 dagen op kantoor, de rest vanuit huis
• 6 weken betaalde training
• Variërende diensten
• Lage belastingen (ongeveer 10%)
• Bonussen
• Teambuildingevenementen

Over het bedrijf

Onze klant is een groot internationaal bedrijf dat next-generation digitale oplossingen levert om de klantervaring (CX) te verbeteren voor wereldwijde en toonaangevende merken. Ze bieden contactcentra, omnichannel CX en oplossingen op het gebied van vertrouwen en veiligheid, waaronder contentmoderatie voor van 's werelds grootste bedrijven. Met een team van meer dan 62.000 werknemers wereldwijd, die klanten in meer dan 50 talen ondersteunen - waarvan er meer dan 4000 gevestigd zijn in Sofia en Plovdiv, is het bedrijf de grootste werkgever in de CX-sector in Bulgarije!

Over de baan

Het belangrijkste doel van je baan is het beoordelen van gebruikersmeldingen over content en advertenties op een wereldwijd sociaal mediaplatform. Dit houdt vooral in dat je mogelijk schadelijke of ongepaste inhoud bekijkt en verwijdert. Het is een zeer detailgerichte baan, waarbij stressbestendigheid en concentratie erg belangrijk zijn. Je bent verantwoordelijk voor het controleren van content en het bepalen of deze voldoet aan de richtlijnen, gebruiksvoorwaarden en beperkingen van het platform. In deze functie heb je geen contact met klanten. Je werkt twee dagen per week op kantoor, de rest werk je vanuit huis. 

Je dagelijkse werk bestaat uit taken als deze:

• Controleren en beoordelen van door gebruikers gemelde content op de website
• Begrijpen en up-to-date blijven van het beleid en de richtlijnen van het bedrijf
• Analyseren en identificeren van content die niet in lijn is met de richtlijnen en deze markeren voor verdere actie
• Bekijken van de gerapporteerde content binnen de overeengekomen tijden, standaarden en kwaliteiten
• Herkennen van trends en patronen, en escaleren van problemen buiten de afgesproken richtlijnen
• Gebruiken van marktgerichte kennis en inzichten om oplossingen te ontwikkelen ter verbetering van de ondersteuning van de gebruikersgemeenschap
• Controleren van sensitieve content, soms met schokkende of verontrustende thema's
  

Jouw kwalificaties

💭 Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau en bent vloeiend in het Engels (B2)

🎓 Ervaring in de klantenservice is een voordeel, maar geen verplichting.

💻 Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.

💪🏻 Probleemoplosser met researchkwaliteiten en in staat om de juiste informatie te identificeren.

🥇 Communicatief sterk met onderhandelingsvaardigheden. Je bent servicegericht, professioneel en grondig. 

Als je vragen hebt over deze baan, stuur dan een mailtje naar info@jobsqd.com. Onze recruiters staan klaar om je te helpen!