Referenz: NOMA

Über Malta

Malta ist ein mediterraner Inselstaat mit einem sonnigen Klima, einer internationalen Arbeitswelt und einer schnell wachsenden Dienstleistungsbranche. Englisch ist eine der Amtssprachen, weshalb sich hier viele internationale Unternehmen und Fachkräfte aus ganz Europa angesiedelt haben.

Die Insel bietet eine entspannte Lebensweise, historische Städte, wunderschöne Küstenlandschaften und ein lebendiges soziales Umfeld. Arbeiten in Malta bedeutet, Karrierechancen mit mediterraner Lebensqualität zu verbinden.

Für die Bewerbung benötigst du einen EU-Pass.

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Der Job

Als Training & QA Specialist in der Customer-Support-Branche bist du dafür verantwortlich, die Servicequalität innerhalb der kundenorientierten Teams sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern.

Die Rolle kombiniert Trainingsentwicklung, Durchführung von Schulungen sowie Qualitätssicherung und Coaching. Du arbeitest eng mit Teamleads und operativen Teams zusammen, um Trainingsprogramme zu entwickeln, Servicequalität zu überwachen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln.

Deine täglichen Aufgaben umfassen unter anderem:

• Durchführung von Onboarding-Trainings für neue Mitarbeitende

• Schulungen zu Kommunikation, Verhandlungstechniken und internen Prozessen

• Entwicklung von Trainingsprogrammen basierend auf Performance-Daten und Unternehmenszielen

• Erstellung und Pflege von Trainingsmaterialien, Leitfäden und Skripten

• Bewertung von Call-, Chat- und E-Mail-Interaktionen anhand definierter Qualitätsstandards

• Individuelles Feedback und Coaching zur Leistungsverbesserung

• Zusammenarbeit mit Teamleads bei Performance- und Entwicklungsplänen

• Überprüfung von Kommunikationsleitfäden und Prozessen

• Identifikation von Trainingsbedarf und Qualitätstrends

Wir bieten

• Unbefristeter Vollzeitvertrag in Malta

• Attraktives Gehaltspaket mit Bonus

• Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven

• Internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld

• Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams und Führungskräften

• Dynamisches Arbeitsumfeld in der Customer-Support-Branche

Dein Profil

💭 Du sprichst Deutsch und Englisch fließend.

🎓 Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in Training, Quality Assurance oder einer vergleichbaren Position.

💪🏻 Du besitzt starke Präsentations-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.

📊 Erfahrung im Coaching oder Mentoring von Mitarbeitenden ist von Vorteil.

📌 Erfahrung im Customer Support oder Call-Center-Umfeld ist ein Plus.

✅ Du bist mit QA-Frameworks, Learning-Tools und der Erstellung von Trainingsinhalten vertraut.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Unsere Recruiter helfen dir jederzeit weiter.