Reference: TELA

*Sinulla on oltava EU-passi hakeaksesi tätä tehtävää.*

Tarjoamme
Mahdollisuus työskennellä mukavista toimistoista Riiassa
Maksuton muutto (lento, majoitus jne.)
Urakehitysmahdollisuudet yrityksen sisällä
Yksityinen terveydenhuolto
Kuukauden ruokaliput
Työ
Operaatiopäällikkönä olet vastuussa operatiivisista toiminnoista, ohjelman suorituskyvystä ja sen varmistamisesta, että tiimit täyttävät KPI:nsä. Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

Varmistat, että edustajat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät ja ylittävät vaatimukset (KPI:t).
Parannat tukipalvelujen tehokkuutta parantamalla jokaista toimintoa (rekrytointi, koulutus, laatu, työvoima, HR, IT, talous)
Osallistut liiketoiminnan kehittämistä koskevien ehdotusten laatimiseen ja esittämiseen
Olet tietoinen laatuperiaatteista/puitteista valvoaksesi ja johtaaksesi säännöllisiä auditointeja toimintojen ja laatutiimien tuella
Koulutat, valmennat ja mentoroit AM-johtajia ja tiimijohtajia, mukaan lukien urakehitys. Sovit selkeät roolit ja vastuut ja keskustelet niistä kuukausittain
Tasapainotat keskeisten sidosryhmien tarpeita ja varmistat, että tiimit, joissa he ovat mukana, ovat tietoisia yhdistetyistä lopputavoitteista
Johdat ja toimitat monimutkaisia asiakassuhteita, jotka auttavat tunnistamaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan luovia liiketoimintaratkaisuja yritykselle
Pätevyytesi

💭 Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi (B1).

Sinulla tulisi ihanteellisesti olla vähintään 12 vuoden asianmukainen kokemus BPS Voice/Non Voice -prosesseista.

Kokemusta toiminnan johtamisesta.
Kryptovaluutan ymmärtäminen on eduksi.
Osaat työskennellä Noida:ssa.
Multi Geo kokemus katsotaan eduksi
💻 Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot.

💪🏻 Omaat vahvaa johtajuutta, tiiminhallintaa ja analyyttisiä taitoja.

🥇 Sinulla on erinomaiset vuorovaikutustaidot ja työskentelet hyvin paineen alla määräaikojen kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com. Olemme valmiita auttamaan.