Reference: TELA

*Du skal have et europæisk pas for at kunne ansøge om denne stilling.*

Vi tilbyder

• Mulighed for at arbejde fra gode kontorfaciliteter i Riga

• Betalt flyttepakke (flybillet og 1 måneds indkvartering betalt af virksomheden)

• Muligheder for karriereudvikling i virksomheden

• Privat sundhedsforsikring

• Månedlige madkuponer

Jobbet

Som Team Leader vil du være ansvarlig for at støtte og udvikle dit team, så I sammen skaber gode kundeoplevelser og sikrer løbende forbedringer. Det sker med fokus på at følge fastlagte processer, løbende forbedringer, samarbejde og kvalitetssikring.
Dine daglige arbejdsopgaver vil blandt andet være:

• Sikre, at medarbejderne følger processerne for kundehåndtering og dermed opfylder eller overgår de fastsatte krav (KPI'er).

• Foretage observationer samt identificere og analysere tendenser og mønstre.

• Analysere kvaliteten af den daglige drift og deltage i audits og evalueringer.

• Præsentere initiativer og resultater ved forretningsevalueringer.

• Følge op på eskalerede sager med fokus på forbedringer.

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver dansk på B2- eller C1-niveau og kan kommunikere på engelsk (B1).
🎓 Du har 2-4 års erfaring som Team Leader og/eller Quality Analyst. Kendskab til Lean, Six Sigma, PDCA eller andre metoder til kvalitetsforbedring samt projekterfaring er en fordel.
💻 Du har en god forståelse for og erfaring med brug af computere.
💪🏻 Du har stærke analytiske evner og er god til at fortolke information med fokus på løbende forbedringer og en agil tilgang.
🥇 Du har stærke kommunikationsevner, er fleksibel, tager ansvar og arbejder godt under pres og med deadlines.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vi står klar til at hjælpe.