Referanse: TELA

Du må ha et europeisk pass for å søke på denne stillingen.

Vi tilbyr:

• Mulighet til å jobbe fra flotte kontorer i Riga
• Bolig i 8 uker
• Betalt flyreise
• Karrieremuligheter i selskapet
• Privat helseforsikring
• Månedlige matkuponger

Jobben: Som teamleder vil du være ansvarlig for å støtte og utvikle teamet ditt for å skape en god kundeopplevelse og sikre kontinuerlig forbedring. Dette oppnås ved å fokusere på etterlevelse, kontinuerlig forbedring, samarbeid og styring.

Dine daglige oppgaver vil inkludere:

• Sørge for at agenter følger prosessene for kundebehandling og dermed oppfyller og overgår kravene (KPI-er).
• Gjøre observasjoner, identifisere og analysere trender og mønstre.
• Analysere kvalitetsytelsen i driften og delta i revisjoner og gjennomganger.
• Presentere initiativer og prestasjoner på forretningsgjennomganger.
• Følge opp eskaleringer for forbedring.

Dine kvalifikasjoner: 💭 Du snakker og skriver norsk på B2- eller C1-nivå, og du kan kommunisere på engelsk (B1).

🎓 2-4 års erfaring som teamleder og/eller kvalitetsanalytiker. Kunnskap om Lean, Six Sigma, PDCA, andre kvalitetsforbedringsmetodikker og prosjektarbeid er en fordel.

💻 Du har god forståelse og ferdigheter innen databehandling.

💪🏻 Sterke analytiske evner og tolkningsevner med et "kontinuerlig forbedrings"- og smidig tankesett.

🥇 Du har sterke kommunikasjonsevner, er fleksibel, tar eierskap og jobber godt under press og med tidsfrister.

Hvis du har spørsmål om stillingen, vennligst send en e-post til info@jobsqd.com. Vi er klare til å hjelpe!