Reference: TELA

*Sinulla on oltava EU-passi hakeaksesi tätä tehtävää.*

Tarjoamme
Mahdollisuus työskennellä mukavista toimistoista Riiassa
Majoitus 8 viikkoa
Maksullinen lento
Urakehitysmahdollisuudet yrityksen sisällä
Yksityinen terveydenhuolto
Kuukauden ruokaliput
Työ
Laadunvarmistajana olet vastuussa tiimisi tukemisesta ja kehittämisestä hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi ja jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Tämä tehdään keskittymällä sitoutumiseen, jatkuvaan parantamiseen, yhteistyöhön ja hallintoon tiimissä.

Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

Varmista, että edustajat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät ja ylittävät vaatimukset (KPI:t).
Tee havaintoja, tunnista ja analysoi trendejä ja malleja.
Analysoi toiminnan laatua ja osallistu auditointeihin ja katsauksiin.
Määrittele ja suorita parannusaloitteita – tee tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa (asiakkaan laadusta vastaava vastuuhenkilö, TechM-laatujohtaja, TechM-toiminnan johtaja) luodaksesi parannusehdotuksia.
Esittele aloitteita ja saavutuksia yrityskatsauksissa
Seuraa eskalaatioita parantaaksesi
Pätevyytesi
💭 Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi (B1).

🎓 2-4 vuoden kokemus tiiminvetäjänä ja/tai laatuanalyytikkona. Leanin, Six Sigman, PDCA:n ja muiden laadun parantamismenetelmien tuntemus ja projektien esittely katsotaan eduksi.

💻 Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot.

💪🏻 Omaat vahvat analyyttiset ja tulkintataidot "jatkuvalla parantamisella" ja ketterällä ajattelutavalla.

🥇 Sinulla on vahvat vuorovaikutustaidot ja olet joustava, oma-aloitteinen ja työskentelet hyvin paineen alla määräaikojen kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com. Olemme valmiita auttamaan.