Odniesienie: TELA

*MUSISZ POSIADAĆ PASZPORT UE ŻEBY ZAAPLIKOWAĆ NA TĘ POZYCJĘ*

Oferujemy

• Pracuj w biurach w Rydze
• Zakwaterowanie na 8 tygodnie
• Lot w cenie
• Możliwości rozwoju kariery w firmie
• Prywatna opieka medyczna
• Miesięczne bilety żywnościowe

O pracy

Jako QA będziesz odpowiedzialny za wspieranie i rozwój swojego zespołu, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta i zapewnić ciągłe doskonalenie zespołu. Wykonasz to poprzez skupienie się na przestrzeganiu zaleceń, ciągłym doskonaleniu, współpracy i zarządzaniu zespołem.

Twoja codzienna praca będzie obejmowała następujące zadania:

• Upewnij się, że agenci przestrzegają procesów obsługi klientów, a zatem spełniają, a nawet przekraczają wymagania (KPI).
• Dokonuj obserwacji, identyfikuj i analizuj trendy i wzorce.
• Analizuj jakość operacji i bierz udział w audytach i przeglądach.
• Definiuj i prowadź inicjatywy usprawniające — ściśle współpracuj z akcjonariuszami (odpowiedzialnym za jakość klienta, kierownikiem ds. jakości TechM, kierownikiem operacyjnym TechM), aby stworzyć propozycje ulepszeń.
• Przedstaw inicjatywy i osiągnięcia w recenzjach biznesowych
• Śledź eskalacje w celu poprawy

Twoje kwalifikacje

💭 Mówisz i piszesz po polsku na poziomie B2 lub C1 oraz potrafisz porozumiewać się w języku angielskim (B1).

🎓 2-4 lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu i/lub analityka jakości. Znajomość Lean, Six Sigma, PDCA, innych metodologii poprawy jakości oraz znajomość projektów będzie zaletą.

💻 Masz dobre zrozumienie i poziom umiejętności obsługi komputera.

💪🏻 Silne umiejętności analityczne i interpretacyjne, ciągłe doskonalenie i zwinny sposób myślenia.

🥇 Masz silne umiejętności komunikacyjne, przejmujesz odpowiedzialność i dobrze pracujesz pod presją terminów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące stanowiska, wyślij e-mail na adres info@jobsqd.com. Nasi rekruterzy są gotowi odpowiedzieć na każde Twoje pytanie!