Reference: MALI - (ARC)

Sobre Lisboa

Lisboa es la capital montañosa de Portugal. Las vistas del asombroso Castillo de San Jorge abarca los edificios color pastel, el Estuario del Tajo y el Puente 25 de Abril. Cerca se encuentra el Museo Nacional del Azulejo que presume 5 siglos de mosaicos de cerámica decorativa. Justo a las afueras de Lisboa, una cadena de playas Atlánticas, desde Cascais hasta Estoril.

Sobre el puesto:

Somos una empresa internacional especializada en experiencia del consumidor y subcontratación de procesos empresariales, tenemos más de 50,000 empleados. Como Representante de Servicio al Cliente tus tareas incluyen:

• Recibirás escalaciones de colegas que interactúan con clientes y trabajarás bajo estrictos plazos para resolver problemas complejos relacionados con el cumplimiento de pedidos en línea de clientes que esperan los mejores dispositivos electrónicos de consumo.
• El objetivo principal de este rol es asegurar una rápida resolución de los problemas que surgen durante todo el proceso de compra en línea. El equipo de Back-Office de Retail es responsable de este proceso desde la recepción del pedido hasta la entrega del producto, gestionando desde cambios en las preferencias hasta la finalización de devoluciones (RMA).
• Te coordinarás con socios y proporcionarás instrucciones para resolver problemas, evitando involucrar al cliente en asuntos complejos, lo que garantiza una satisfacción inmediata del cliente. Realizarás investigaciones que llevarán a decisiones que afectarán las relaciones con clientes y socios.
• El contacto con los clientes por teléfono y correo electrónico es necesario para comunicar la resolución de problemas, proporcionando actualizaciones oportunas durante las investigaciones y restaurando la relación.
• Realizar tareas en SAP con un alto nivel de detalle para el mantenimiento de registros es esencial; las acciones en SAP requieren una atención meticulosa al detalle y el cumplimiento preciso del protocolo KBase.

A quien buscamos

• Hablas y escribes Español e Inglés en un nivel fluido
• Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente bajo presión.
• Demostrar que puedes trabajar y tomar decisiones con mínima supervisión.
• Eres detallista y enfocado en el cliente.
• Utilizas proactivamente tus sólidas habilidades de resolución de problemas para ofrecer soluciones.
• Dado que esta posición depende del volumen de pedidos, se requiere flexibilidad y ocasionalmente trabajarás horas extras.
• Interesado en los KPI personales y del equipo, te concentras en lo que se puede hacer en lugar de lo que no se puede hacer.
• El conocimiento de SAP es una ventaja, pero podemos enseñarte.

Que ofrecemos

• Puesto a tiempo completo, 40 horas a la semana.
• Entorno internacional y trabajo desde casa.
• Capacitación pagada.
• 22 días de vacaciones al año.
• Tarjeta de comida libre de impuestos de 6 euros por día laboral.
• Salario competitivo y sistema de bonificaciones.

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Si tienes alguna pregunta sobre esta oferta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@jobsqd.com. Nuestro equipo estará encantado de contestar cualquier pregunta que te surja.