Reference: MAAM

Om Amsterdam

Amsterdam är en av de största städerna i Europa. Dess vackra kanal, udda arkitektur och pulserande nattliv är känt och lockar kontinuerligt många människor att komma på besök varje år. Eftersom Amsterdam är känt som kanalens stad, har det blivit det populäraste valet att besöka staden med kryssning.

Om jobbet

Vi är ett internationellt tjänsteföretag, specialiserat på kundupplevelse och outsourcing av affärsprocesser med mer än 50 000 anställda. Vi söker en Team Leader för att stödja vårt team i Amsterdam. I denna roll kommer du att:

• Var ansvarig för att övervaka  ett team av agenter för att uppnå och överträffa både team och individuella KPI:er.
• Övervaka och hantera agenters närvaro, prestanda och produktivitet och vidta lämpliga åtgärder i fall av underpresterande.
• Ge effektiv coachning och feedback till agenter för att förbättra prestanda i den service som tillhandahålls kunder.
• Hålla teammöten för att hantera pågående trender, problem, utbildningsbehov och teamengagemang.
• Diagnostisera, rapportera, lösa och logga problem noggrant för att visa hur handlingsplanen bör fortskrida.
• Utföra ytterligare uppgifter som verksamheten kräver.

Kvalifikationer

• Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift; ytterligare språk är fördelaktigt.
•  Ett till två års erfarenhet av personalledning och samtalsövervakning i en internationell miljö, gärna i kundkontaktcenter.
• Teknikkunnig och har en grundläggande förståelse för datorer och hemnätverksterminologi (operativsystem, webbläsare, routrar, modem, etc...)
• Förmåga att kommunicera effektivt till en mängd olika målgrupper och ge/ta emot feedback dagligen och du är bekväm med att underlätta presentationer för en mängd olika målgrupper.
  
• Förmåga att anpassa, motivera och driva ett team genom. förändringsledningsprocesser.
• Bevisad framgång med att bygga, leda och motivera ett team.
• Älskar att coacha och utveckla människor för att möjliggöra deras tillväxt och leverera exceptionell kundservice till våra konsument.

Vad vi erbjuder 

• Konkurrenskraftig lön.
• Gruppaktiviteter.
• Fullständig modell för arbete hemifrån (kontoret ligger bredvid Amsterdam Sloterdijk tågstation).
• En dynamisk arbetsmiljö.
• Bidrag till din sjukförsäkring och pension.
• Träning och utbildning.

Vänligen skicka in ditt CV och personliga brev på Engelska. 

Om du har några frågor står våra rekryterare alltid redo att guida dig igenom processen!